店員へのセクハラが急増！言葉の暴力から従業員を守るには？
はじめに｜「お客様は神様」はもう通用しない時代へ
「仕事だから我慢するしかない・・・」
そんなふうに、顧客からのセクハラに耐えている従業員が、今も数多くいる現実。
筆者もかつて接客業に携わっていた経験があり、心ない言葉にどれだけ傷ついたか・・・今でもその記憶は鮮明です。
昨今、カフェや飲食店、アパレルや宿泊業など、多くのサービス業の現場で「顧客による言葉のセクハラ」が問題となっています。
これは単なるモラルの問題ではなく、従業員の心身にダメージを与える“言葉の暴力”なのです。
今回は、実例をもとに問題の深刻さを伝えると同時に、企業や店舗、そして私たち一人ひとりができることを考えていきたいと思います。
店員へのセクハラ被害｜こんな言動が実際に起きている
近年報じられたケースでは、あるカフェの女性店員が常連客から何度もプライベートな質問や容姿への評価を受け、精神的に追い詰められた末、店側が出入り禁止措置を取ったという事例もあります。
しかし、これは“たまたま表に出た一例”であって、表に出ない被害の方が圧倒的に多いのが現状です。
筆者自身、接客業時代に周囲のスタッフが同様のセクハラに悩んでいたのを何度も目の当たりにしました。「どうせ我慢するしかない」と言っていた同僚の言葉が今でも忘れられません。
どんな行動・発言が「セクハラ」に該当するのか？
以下のような顧客の言動は、たとえ“冗談”や“褒め言葉”のつもりでも、相手が不快に感じた時点でセクハラに該当します。
実際によくあるセクハラ行動：
✅ 「彼氏いるの？」「何歳？」などのプライベートな質問
✅ 「スタイルいいね」「今日の服、似合ってるね」といった容姿への言及
✅ 「一緒に飲みに行こうよ」「LINE教えて」などの誘い
✅ 距離感のない接触（肩を叩く、至近距離で話す など）
特に、立場的に「断りづらい」状況にある店員は、反論もできずに精神的ストレスを抱え込みやすいのです。
企業や店舗ができる「カスハラ（顧客ハラスメント）」対策とは
従業員を守るために、企業・店舗側も明確な対応が求められます。
✅ 1. セクハラ対応ポリシーを策定
• セクハラ発生時の対応フローを明文化
• 従業員への周知と研修
• 悪質な場合には「警告・出入り禁止・警察通報」など毅然と対応
✅ 2. 店内への「カスハラ禁止掲示」
• 「従業員へのセクハラ・迷惑行為は禁止します」などのポスター掲示
• 問題行為を事前に牽制できる効果あり
✅ 3. 相談窓口・メンタルケアの整備
• 匿名でも相談できる窓口を設ける
• 定期的な面談・ケア体制の構築で従業員を孤立させない
✅ 4. 現場スタッフへの研修と対応力強化
• 「断るスキル」や「対応マニュアル」の整備
• 実践的なケーススタディで、対応力を磨く
最近ではオンラインで受講できる研修も増えており、どの業種にも導入しやすくなっています。
従業員自身ができる自衛のポイント
セクハラ対策は企業任せにするだけでなく、従業員自身ができる工夫もあります。
✅ 「申し訳ありませんが、お答えできません」とハッキリ伝える
✅ 一人で抱えず、すぐに上司や同僚に相談
✅ 状況によっては記録を取り、証拠として残す
筆者としても、もし当時こうした対処法を知っていたら・・・と何度も思い返すことがあります。
やはり、“対応できる知識”と“相談できる環境”の両方が必要不可欠です。
筆者の考察｜セクハラを許さない空気が社会全体に必要
「お客様は神様」という言葉がかつては常識とされていました。
ですが、令和の時代においては、“顧客”という立場を盾に人を傷つけることは絶対に許されないという空気を作ることが重要です。
従業員を守る姿勢を見せることは、企業のイメージを守るだけでなく、
結果的に他のお客様にも安心感を与え、より良い店舗づくりにもつながると私は思います。
あなたの職場では、セクハラ対策できていますか？
この記事を読んでくださっている方に、ぜひ考えてほしいことがあります。
✔️ あなたの職場には、従業員を守る明確なルールがありますか？
✔️ セクハラが起きたとき、安心して相談できる環境がありますか？
✔️ 「仕事だから我慢しろ」と言われる空気は残っていませんか？
今一度、職場の環境を見直すことが、誰かの心を守るきっかけになるかもしれません。
まとめ｜言葉の暴力から従業員を守ることは、企業の責任
顧客によるセクハラは、誰にでも起こりうる“現代の職場の課題”です。
我慢することが美徳ではなくなった今、
従業員の心を守る職場づくりが、真に価値あるサービス提供に繋がるのだと、筆者は強く信じています。
私たち一人ひとりが「これはセクハラかもしれない」と気づき、
行動することで、少しずつでも職場環境は変えていけるはずです。
